Foire aux questions
Quels types de produits proposez-vous ?
Chez Supercœur, nous proposons une variété de vêtements unisexes, femmes et enfants, avec un design original brodé au niveau du cœur et représentatif d'un certain nombre de sports. Chaque produit est conçu avec un accent sur le confort, la qualité et la durabilité ; nous essayons ainsi de se provisionner le plus possibles en produits écologiques.
Comment laver mes vêtements brodés ?
Les vêtements brodés peuvent être lavés à froid à la machine, à l'envers sur un cycle délicat avec un détergent doux et avec des couleurs similaires. Vous pouvez utiliser un agent de blanchiment chloré en petite quantité, mais l'option sans chlore est la plus sûre.
Si vous remarquez un résidu de couleur dans l'eau, rincez le vêtement dans de l'eau tiède puis de l'eau froide plusieurs fois, mais essayez de ne pas frotter toute broderie tachée. Les vêtements brodés peuvent également être nettoyés à sec.
Après le lavage, ne laissez pas les vêtements tremper ou entassés dans une pile lorsqu'ils sont mouillés. Par ailleurs nous vous conseillons d'éviter le sèche linge.
Si le vêtement doit être repassé, faites le à l'envers, de préférence entre deux morceaux de tissu. Vous ne devez pas mouiller les broderies avant le repassage ni utiliser un fer à vapeur.
Comment les retours sont-ils traités lorsqu'il s'agit de problèmes de qualité ou lorsque les clients changent d'avis ?
Tout retour ou problème dû à une erreur de notre part sera pris en charge à nos frais (remboursement ou renvoi d'un nouvel article).
Dans un délai de 14 jours, si vous n’avez pas utilisé le produit, vous pouvez nous le retourner et vous serez remboursé.
Au delà, si vous souhaitez échanger ou retourner un produit sans défaut ou parce que la mauvaise taille a été commandée, vous devrez passer une nouvelle commande à vos frais.
Tous les détails dans notre page politique de retour.
Offrez vous des options de personnalisation ?
Oui, nous offrons des options de personnalisation avec nos et/ou vos designs à broder sur nos vêtements. Pour toute demande, contactez nous.
Vos produits sont-ils écologiques ?
La broderie que nous proposons est une offre avec une approche plus durable que celle de la production liée à la mode, car nous ne personnalisons que les produits qui font l’objet d’une commande.
Il n'y a pas de surplus de stock et nous produisons moins de déchets que pour la fabrication traditionnelle de vêtements.
Par ailleurs tous nos produits en coton sont biologiques et multi-certifiés (GRS, OCG, GOTS, OEKTO-TEX), sauf le polo.
Référez vous à notre section Développement Durable.
Comment puis-je trouver la bonne taille ?
Pour vous aider à choisir la bonne taille, nous fournissons un guide des tailles détaillé dans la page de chaque article. Nous recommandons de mesurer un vêtement que vous possédez déjà et de comparer ces mesures à notre guide.
Combien de temps prend la livraison et combien coûte-t-elle ?
La livraison est gratuite. Notre délai moyen de livraison est de 4 à 8 jours ouvrables. Sachez que la technique de broderie est spéciale et demande à chaque fois un contrôle pointilleux.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois que votre commande est prête, nous la remettons au transporteur et vous envoyons un mail pour confirmer l'expédition contenant un numéro de suivi. Vous pouvez cliquer sur ce numéro pour voir les dernières mises à jour sur l'emplacement de votre colis.
Offrez vous des remises sur les achats en gros ?
Oui, nous offrons des remises pour les commandes en gros à partir de 10 articles. Veuillez nous contacter pour plus d'informations sur les remises disponibles et les conditions.
Comment puis-je contacter le service client ?
Notre équipe du service client est disponible pour répondre à toutes vos questions. Vous pouvez nous contacter par email ou via notre formulaire de contact, retrouvez tous les éléments sur notre page contacts.
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais.
Où sont fabriqués vos produits ?
Les vêtements que nous vous proposons sont tous brodés par notre partenaire au plus près des pays des clients. Pour la France il s'agit de l'Espagne.
Quant à la production des vêtements en tant que telle, elle est faite au Bangladesh.
Le Bangladesh n'est pas seulement connu pour sa main-d’œuvre extrêmement compétente et ses technologies de fabrication innovantes. C’est également l’un des rares pays à offrir une chaîne de valeur entièrement intégrée dans le domaine du textile, de la filature du fil à la production finale, en passant par le confection du tissu.
C’est grâce à cette expertise que notre partenaire est en mesure de proposer des vêtements durables et de qualité.
Ainsi sachez que le coton de nos vêtements, à part le maillot de sport en polyester, est certifié par :
