Retours et remboursements
Tout article qui ne vous conviendrait pas peut vous être remboursé, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du colis pour effectuer le retour.
Frais et délais de retour
Les frais de retour des articles sont à votre charge. Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit peut varier. Les frais peuvent varier entre 4 et 7 euros selon les articles.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.
Procédure de retour
Pour procéder à un retour, la procédure est la suivante :
1/ Assurez vous que le(s) produit(s) sont dans leur état d’origine, n'ont pas été portés ou lavés et que toutes les étiquettes sont bien présentes.
2/ Dans le colis, insérez les produits dûment protégées, accompagnées du bordereau de livraison initialement transmis, à défaut un papier avec vos nom, prénom, mail et n° de commande.
3/ Envoyez le colis à l’adresse exacte suivante de notre entrepôt :
Supercœur
2 route de la Magnannerie
78460 CHOISEL
FRANCE
4/ A réception du colis retourné et après vérification, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Veuillez noter que les articles incomplets, endommagés, portés ou salis ne seront pas remboursés.
Échange
Nous n'effectuons pas d'échanges. Nous vous invitons à procéder à une nouvelle commande. Les articles achetés en solde ou avec un code de réduction ne peuvent être recommandés au même prix que si les offres sont toujours disponibles en ligne.
Article défectueux
En cas de défaut rencontré sur un produit, il appartient au Client de fournir toute justification quant à la réalité des vices ou anomalies constatés en contactant le service client à l'adresse client@supercoeur.com (ou via notre formulaire de contact) dans les 30 jours suivant l'achat.
Normalement un défaut avéré de broderie pourra être justifié par l'envoi de simples photos et nous pourrons alors vous rembourser ou renvoyer un nouvel article.
